Главная страница>Помощь

Претензии и рекламации

Претензии и рекламации
139shopping.com предоставляет сервис по закупу и доставке товаров с китайской интернет-площадки Taobao.com и других китайских интернет-магазинов. Мы заказываем выбранные вами товары у китайских поставщиков, доставляем на наш склад в Пекине, проверяем качество, формируем посылки и передаем их на отправку почтовым службам или организуем доставку через собственную службу экспресс-доставки.
Мы просим вас внимательно изучить информацию, выложенную нами в разделе “Помощь”,а также ознакомиться с правилами по рассмотрению рекламаций ниже.
Внимание! Мы принимаем претензии в течение 3 календарных дней от даты получения вашей посылки. Поэтому, пожалуйста, сразу проверьте все полученные товары, и в случае необходимости отправьте нам рекламацию не позднее 3 дней от даты вручения.
Все рекламации отправляются в письменном виде на наш электронный адрес market@139group.com.cn

Обмен или возврат товаров надлежащего качества

Если вы решили заменить товар (цвет/размер) или вернуть продавцу после того, как заказ был принят в обработку 139shopping, мы можем пойти навстречу и совершить обмен или возврат товара. Следует учитывать, что не все продавцы предоставляют гарантии на свои товары. Как правило, обмен товара возможен в течение 7 дней с момента покупки. Поэтому заменить размер, цвет или модель товара, а также отказаться от него возможно только до ее отправки получателю из Китая.
Если товар уже вами получен и не подошел по цвету, размеру, фасону, модели — обменять его невозможно.

Условия замены товаров до их отправки из Китая:

1. Обмен или возврат товара продавцу возможен только до отправки его из Китая покупателю. Заявка на возврат/обмен товара отправляется на наш email market@139group.com.cn с указанием номера заказа, номера позиции и ссылки на товар.
2. Решение о возможности возврата/обмена товара принимается по каждому товару в соответствии с условиями работы продавца (если продавец производит возврат/обмен товаров надлежащего качества).
3. При согласии продавца на возврат/обмен покупатель оплачивает доставку товара продавцу и повторную пересылку товара-замены.
4. В случае если продавец принимает решение об отказе в возврате/обмене товара, покупателю не компенсируется стоимость товара в случае отказа от него.
5. В случае возврата товара продавцу зачисление денежных средств за товар осуществляется после полного возврата стоимости товара продавцом за вычетом услуг 139shopping и услуг по доставке товара по Китаю.
6. Комиссия за услуги исполнителя не возвращается не зависимо от решения продавца о возможности/невозможности возврата товара.

Правила получения посылки

- При получении посылки обязательно убедитесь в целости и сохранности упаковки, проверьте упаковку на наличие/отсутствие значительных повреждений
- Вскрывайте упаковку в присутствии сотрудника службы доставки или почтовой службы
- При выявлении повреждения или несоответствия комплектации товара в посылке, значительном расхождении в весе посылки необходимо составить акт
- Если посылку вам доставил курьер почтовой службы, отдайте ему ее и уточните, где находится отделение службы доставки. Там в присутствии уполномоченного лица составьте акт.
- Вскрытие посылки необходимо фиксировать с помощью видео- или фотосъемки.Сделайте подробные фото или видео: общего вида посылки до вскрытия, процесса вскрытия посылки, товаров.

Претензии по весу посылки (China Post, EMS)

Претензии о расхождении веса принимаются только после получения посылки. В случае, если вы получили посылку и ее фактический вес меньше того, что указан в вашем личном кабинете, вы можете оформить заявку на возврат денежных средств, указав:

1. Номер вашей посылки
2. Почтовый трек-код посылки
3. Фактический вес полученной посылки
4.Фотографию посылки на весах в почтовом отделении, подтверждающую правильный вес и факт, что посылка не вскрывалась во время доставки..
5.Сопроводительную квитанцию с указанием веса отправления (значение веса должно быть напечатано, указание веса от руки не рассматривается), а также фотографии бирок (наклеек 139shopping), на которых должен быть зафиксированы вес и параметры посылки. Заявку необходимо прислать по адресу market@139group.com.cn

Мы не выплачиваем компенсацию по расхождению веса в следующих случаях:

1. Если все товары пришли в целости, а расхождение в весе для посылок China Post и EMS составляет не более 300 грамм, для посылок China Post Airmail не более 100 грамм.Это связано с тем, что при международных отправлениях возможны небольшие различия в весе из-за разницы систем весового контроля между странами.
2. Если нет копии почтовой квитанции полученной посылки, с указанием фактического веса отправителя, который указывается почтовой службой на квитанции при принятии посылки на отправку.
3. Если в ходе транспортировки посылка изменила вес в результате повреждений или переупаковки после досмотра таможенными службами.
4. Если претензия по весу была сделана позднее 3 дней после получения посылки. Датой получения посылки считается дата вручения посылки, указанная на сайте почтовых служб или курьерских служб.
5.Если претензия была устная, была сообщена в чате или по скайпу нашим операторам и не была прислана на нашу почту market@139group.com.cn
Срок рассмотрения претензии составляет 7 рабочих дней с момента подтвержения нами получения вашей заявки.
В случае, если вес, указанный в вашем личном кабинете, больше фактического веса полученной посылки, компенсация за разницу в весе будет зачислена на ваш пользовательский счет.

Претензии по весу посылки (139Экспресс и 139Эконом)

Претензии о расхождении веса принимаются только после получения посылки. В случае, если вы получили посылку и ее расчетный вес меньше того, что указан в вашем личном кабинете, вы можете оформить заявку на возврат денежных средств, указав:

1. Номер вашей посылки
2.Трек-код для отслеживания 139Экспресс или 139Эконом
3. Фактический вес и расчетный вес посылки
4. Фотографию посылки на весах, подтверждающую правильный вес и факт, что посылка не вскрывалась во время доставки..
5. Фотографии бирок (наклеек 139шопинг), на которых также должен быть зафиксированы вес и параметр посылки.
6. Фото упаковочного листа.
Заявку необходимо прислать по адресу market@139group.com.cn

Мы не выплачиваем компенсацию по расхождению веса в следующих случаях:

1. Если все товары пришли в целости, но при этом общий вес посылки 139Экспресс или 139Эконом до 2 кг, а расхождение в весе не более 200 грамм.
2. Если претензия по весу была сделана позднее 5 дней после получения посылки. Датой получения посылки считается дата вручения посылки.
3. Если в ходе транспортировки посылка изменила вес в результате повреждений или переупаковки после досмотра таможенными службами.
4. Если вы не предоставили вышеуказанные доказательства.
5. Если вы сообщили о своей претензии в скайпе или в чате нашим операторам, но не подали заявку по адресу market@139group.com.cn.

Претензии по комплектации посылки(China Post, EMS)

Во все посылки мы вкладываем описание, поэтому просим Вас при получении на почте проверить вес и комлектацию в присутствии сотрудников почтовой службы. Мы принимаем рекламации о недополучении товара только при предоставлении документального доказательства.
При получении посылки на почте, необходимо сверить вес с тем, что указан в квитанции, в присутствии почтовых сотрудников вскрыть посылку и проверить ее содержимое в соответствии с вложенной описью. В случае расхождения данных, необходимо составить акт о расхождении, заверенный сотрудниками почты.Если посылку вам доставил курьер почтовой службы, отдайте ему посылку и уточните, где находится отделение службы доставки. Там в присутствии уполномоченного лица составьте акт.

Если вес посылки соответствует весу, указанному в квитанции, но при этом в посылке недопоставка товара, просьба прислать претензиюпо адресу market@139group.com.cn с указанием следующих данных:

1. Номер вашей посылки и трек-код посылки
2. Фактический вес посылки при получении
3. Перечень товаров, которые вы не получили
4. Приложите фото или скан акта о расхождении, заверенного сотрудниками почты или курьера.
5.Приложите фото полученной посылки, где видна бирка

139shopping с номером и весом посылки
Претензии принимаются в течение 3 дней с момента получения посылки. Ваше заявление будет рассмотрено в течение 7 рабочих днейсо дня получения вашей заявки. О решении вам будет сообщено в письменной форме.После рассмотрения вашего заявления мы либо компенсируем вам за недопоставленный товар,либо недополученный товар будетвыслан вам за счет компании.
Если вес посылки окажется меньше, указанного в квитанциии, и при этом будет отсутствовать часть товаров, просьба адресовать претензию о возмещении убытков к службе доставки. 139shopping не несет ответственность за повреждения товаров, полученные в процессе транспортировки почтовыми службамиили таможней. Согласно правилам почтовых пересылок, при обнаружении следов вскрытия посылки, ее деформации, повлекших изменение веса и утери товара, необходимо составить акт в присутствии почтовых сотрудников и предъявить претензию почтовой службе.

Правила оформления претензий почтовой службе вы можете посмотреть здесь:

Претензии по комплектации посылки(139Экспресс и 139Эконом)

Во все посылки мы вкладываем описание, поэтому просим вас при получении на почте проверить вес и комлектацию в присутствии сотрудников службы доставки или курьеров. Мы принимаем рекламации о недополучении товара только при предоставлении документального доказательства.
При получении посылки139Экспресс и 139Эконом необходимо сверить вес с тем, что указан в бирке посылки, в присутствии почтовых сотрудников, сотрудников службы доставки или курьеров вскрыть посылку и проверить ее содержимое в соответствии с вложенной описью. В случае расхождения данных, необходимо составить акт о расхождении, заверенный сотрудниками почты или курьеров.

Если вес посылки соответствует весу, указанному в бирке, но при этом в посылке недопоставка товара, просьба присласть претензию по адресу market@139group.com.cn с указанием следующих данных:

1. Номер вашей посылки и трек-код посылки 139экспресс или 139эконом
2. Фактический вес и расчетный вес посылки при получении
3. Перечень товаров, которые вы не получили
4. Приложите фото или скан акта о расхождении, заверенного сотрудниками почты (если вашу посылку доставила российская почта или EMS внутри вашей страны)или курьера.
5.Приложите фото полученной посылки, в которой четко видна бирка (наклейка) 139shopping с номером и весом посылки. Претензии принимаются в течение 3 дней с момента получения посылки. Ваше заявление будет рассмотрено в течение 7 рабочих дней. О решении вам будет сообщено в письменной форме. После рассмотрения вашего заявления мы либо компенсируем вам стоимость недопоставленного товара, либо недополученный товар будет выслан вам за счет компании. Мы имеем право отказать в разбирательстве по недополучению вещей, если единственный аргумент - это сообщение о том что что-то не получено.

Претензии по качеству товаров

Если у вас есть претензии к полученному товару, например: товар не того цвета, размера, имеет явные наружные дефекты.

Просьба обратиться в службу поддержки по адресу market@139group.com.cn, указав:

1. Номер заказа
2. Товар, по которому у вас есть претензия, указав ссылку на него или полное наименование товара в заказе и стоимость
3. Суть претензии
4. Фото полученного товара, где можно увидеть несоответствия и дефекты.
После получения обращения, мы рассмотрим его и в течение 7 рабочих дней и сообщим о возможности компенсации.
Внимание! Претензии по качеству принимаются не позднее 3 дней с момента получения посылки. Датой получения считается отметка о вручении на сайте почты или службы экспресс-доставки.
Претензии, не подлежащие рассмотрению
Пожалуйста, внимательно относитесь к оформлению заказа, проверяйте размер, цвет и другие параметры, делая свой выбор.Если вы не уверены в потребительских свойствах товара, оставьте комментарий при оформлении заказа.

Претензии, не подлежащие рассмотрению

Мы не принимаем следующие претензии:

1. Дефекты, полученные в ходе эксплуатации товара
Претензии по качеству товара принимаются только по новым товарам. 139shopping не является производителем товара, именно поэтому мы не предоставляем сертификаты качества, а лишь гарантируем клиенту, что полученный им товар не будет иметь видимых наружных дефектов. Претензии по товарам, которые получили дефекты в процессе использования, не принимаются. 2. Несоответствие оттенка цвета или размера
139shopping выкупает именно тот цвет, который выбирает клиент. Мы не несем ответственности за описание товаров, цветов и размеров, которые указывают китайские поставщики.
Обращаем ваше внимание, что оттенки цвета вещи могут отличаться, что связано с естественным искажением цветов при фотографировании и отображении на мониторе. Кроме того, оттенок цвета является субъективным свойством товара, поскольку разные люди один и тот же оттенок визуально воспринимают по-разному.
При проверке размеров мы сравниваем этикетку изделия и размер в заказе, указанный покупателем при оформлении заказа.
Мы не можем отвечать за реальный размер изделия, в том числе соответствует ли размер изделия международному стандарту. Мы основываемся на описании размера, который указывает продавец в описании товара. Например, если продавец в данных о товаре указывает, что размеру L соответствует объем груди 100 см, а фактический размер изделия 90 см; или если вы заказали привычный размер M, и он вам мал, мы отклоним вашу претензию. Это обусловлено тем, что при получении товаров от поставщика замеры каждого полученного товара не производятся, а оператор проверяет соответствие размера, указанного на этикетке размеру в заказе. 100% совпадение размера возможно лишь при непосредственной примерке товара. Если вы не уверены в размере и в заказе указали свои параметры (объемы груди, талии, бедер, рост, вес, длина стопы и т.д.), то мы можем связаться с продавцом и заказать товар в соответствии с его рекомендациями. Однако мы не даем гарантии, что размер подойдет. В случае, если выбранный размер не подошел претензии не принимаются.
3. Несоответствие материалов, заявленных продавцом
При проверке товаров мы не можем определить достоверность данных, заявленных продавцом о материалах, из которых изготовлен товар, например, натуральный шелк, натуральная кожа или мех, чистый хлопок и т.д. Эти характеристики невозможно определить визуально, мы можем лишь проверить товар на отсутствие явных видимых дефектов и загрязнений. 4. Претензии по работе электроники, компьютерной техники, запчастей и т.д.
Покупая электронику в Китае учитывайте, что сотрудники 139shopping смогут проверить прибор только на предмет включения/выключения и наружные видимые дефекты.
Все риски по возможным дефектам в работе электроники клиент несет самостоятельно.
То же самое относится к следующим категориям товаров:
- бытовые и медицинские приборы
- комплектующие для ПК
- авто- и мотозапчасти
- электротовары и их запчасти
139shopping не принимает никаких претензий, связанных с качеством работы полученной электроники (помехи и шумы в работе предмета, скорость его работы, если функции прибора в работе не соответствуют техническому описанию, реагирование сенсорного (тачскрин) экрана на прикосновения, чтение сим карт и т.д.). Не производится возврат и обмен электроники. Также 139shopping не принимает претензии в случае, если запчасть или комплектующие для ПК не подошли к вашему ПК или автомобилю, не соответствуют описаниям, заявленным продавцом. Будьте внимательны при выборе товаров, учитывайте рейтинг продавца.
При покупке электроприборов и других вышеупомянутых категорий товаров, клиент по умолчанию принимает вышеизложенные условия.
5. Несоответствие копий и оригиналов
Если вы заказываете копии брендов, мы не можем гарантировать 100% совпадение фасона, модели, материалов с оригинальным изделием. Товар поставляется с заявленными продавцом свойствами. Также невозможно гарантировать поставку фирменной упаковки и соответствие всех лейблов и ярлыков копии оригинальному товару. 6. Задержки и конфискация на таможне
139shopping не несет ответственности за результаты прохождения посылкой проверки таможенными органами страны получателя. Клиент обязан перед оформлением заказа самостоятельно изучить список предметов, запрещенных к ввозу в страну получателя, а также изучить действующие таможенные правила своей страны.
Если в результате процедуры таможенного контроля страны получателя посылка отправлена назад в Китай по причине запрета таможенными органами или непрохождения таможни, 139shopping не компенсирует стоимость посылки.
Повторная отправка возможна за счет клиента.
7. Некорректное оформление заказов (параметры товара не соответствуют комментариям, указанным в товаре)
Если вы при заказе товара указываете противоречивые данные и в результате получаете не тот товар, который вы хотели (пример такого оформления - заказан товар "Черные туфли, 39 размера", в комментариях "розовые, размер 40").
Если вы для получения скидки по товарам выбираете товар одного вида (одного цвета или размера) в количестве нескольких штук, а нужные размеры и цвета указываете в поле для комментариев к товару.
Внимание! Срок оформления рекламации составляет 3 дня от даты вручения вашей посылки. Поэтому, пожалуйста, сразу проверьте все полученные товары, и в случае необходимости отправьте нам рекламацию не позднее 3 дней от даты вручения посылки.

Подробную информацию 关闭