Главная страница>Помощь

Список часто задаваемых вопросов

О сервисе 139shopping

Вопросы о товарах

Регистрация на сайте

Личный счет 139Pay и оплата заказов

Работа с заказами

Операции с товарами на складе и формирование посылки

Доставка до получателя

1. Зачем покупать товары в Китае?

На сегодняшний день в Китае сосредоточено производство большинства известных в мире брендов – это производители одежды, мебели, бытовой техники, автомобилей, оборудования и т д.
Сейчас производство в Китае оснащено по последнему слову техники, на фабриках и заводах активно используются новейшие технологии, качество товаров растет, именно благодаря этому интерес к товарам китайского производства возрастает с каждым годом.
Все знают, что купить товары в Китае намного выгоднее, чем покупать их у себя в магазинах. Огромный выбор товаров cподвигнет вас на покупательские подвиги и порадует шопоголиков - в Китае можно найти всё!
Однако как это сделать?
Воспользоваться сервисом 139shopping!

2. Какие услуги вы предлагаете?

139shopping предлагает услуги посредника по выкупу и отправке товаров с крупнейшей китайской интернет-площадки taobao.com, а также с любых других интернет-магазинов Китая. Также мы можем помочь вам организовать доставку товаров из Китая, если вы выкупаете товары самостоятельно.

3. Где находится ваш офис?

Наш головной офис находится в г. Пекин (Китай), также есть представительства в Киеве, Москве, Алматы и Бишкеке.

4.Какая у вас комиссия за услуги посредника и минимальная сумма заказа?

Наша комиссия 10% от стоимости товаров.  У нас нет минимальной суммы заказа, нет минимальной комиссии за заказ.

5. У вас есть какие-либо гарантии?

139shopping это официально зарегистрированное юридическое лицо, несущее полную ответственность за оказываемые услуги. 139Group, куда входит и наш сервис 139shopping, занимается грузоперевозками из Китая, начиная с 1995 года. 139shopping это сервис, который является партнером taobao.com и официально подключен к Taobao Open Platform. Мы связаны договоренностями с почтовыми службами, партнерами по приему платежей, у нас есть группы в соцсетях, где вы можете оставить отзывы, также уже не первый год мы размещаем информацию о наших услугах на своих тематических ветках известных форумов, таких как sinocom.ru, taobao-forum.com. На данный момент у нас есть свои представители в Киеве, Москве, Алматы, Бишкеке. Мы ценим нашу репутацию и стараемся сделать все, чтобы клиент оставался доволен своей покупкой.

6. Из чего формируется стоимость заказа?

Цена товара у продавца + комиссия 10% +доставка по Китаю+международная доставка.
У нас нет минимальной суммы заказа, нет минимальной комиссии за заказ.



7. Вы можете рассчитать стоимость моего заказа?

Стоимость заказа зависит от нескольких факторов: наша комиссия, вес посылки, страна отправления, способ доставки. Мы можем лишь рассчитать примерную стоимость посылки исходя из приблизительного веса. Для этого надо воспользоваться калькулятором на сайте   http://www.139shopping.com/daigou/newCounter
Конечная стоимость доставки будет известна лишь после того, как товар будет получен на складе, проверен и взвешен.

8. Вы выкупаете товары по ссылкам с Таобао или можно купить только те товары, которые представлены на вашем сайте?

Наш сайт подключен к базе товаров Taobao. Если у вас есть ссылка с таобао, вы можете ввести эту ссылку в строку Поиск на главной странице сайта 139shopping, после чего товар автоматически откроется на нашем сайте и вы сможете уже добавить его в корзину.

9. Товары на сайте все в наличии у вас?

Мы работаем под заказ, наш сайт официально подключен к каталогу товаров taobao.com, после оплаты заказа мы выкупаем товар у продавца, который в свою очередь высылает их на наш склад в Пекине.

10. У вас на сайте окончательные цены на товар?

Нет, те товары, которые вы видите на сайте это товары с каталога таобао и цены там указаны такие, как на taobao.com в долларовом эквиваленте. В цены на сайте не включена наша комиссия посредника, стоимость доставки по Китаю и международная доставка из Китая.

11. Почему на некоторым ссылкам с таобао не отражается скидка и цена на вашем сайте не совпадает с ценой на таобао?

У некоторых товаров с taobao и tmall при оформлении заказа на нашем сайте цена может отражаться без скидки. В таком случае есть 2 варианта оформления заказа:
1) Вы добавляете товар в корзину с ценой без скидки и при этом в примечании указываете цену со скидкой, оплачиваете заказ по полной цене. В случае выкупа товара со скидкой разница в цене и комиссии будет учтена при оплате международной доставки. 2) Вы делаете заказ через раздел "Услуги" - Посредник139. Подробнее как оформлять заказ Посредник139 описано  здесь

12. Как проходит проверка качества товара?

При оформлении заказов Таобао139 и Посредник139 после получения товара наши сотрудники проводят его визуальную проверку качества. При проверке мы не можем определить достоверность данных, заявленных продавцом о материалах, из которых изготовлен товар, например, натуральный шелк, натуральная кожа или мех, чистый хлопок и т.д. Мы не делаем замеры вещи (в том числе на предмет соответствие размерной таблице продавца), не проверяем качество кроя/пошива, качество материала, подлинность материалов/бренда и т.п. Эти характеристики невозможно определить визуально, мы можем лишь проверить товар на отсутствие явных видимых дефектов и загрязнений, а также соответствие заявленному количеству, размеру и комплектации. 

Электротовары проверяются только на включение/выключение, если это возможно. Мы не проверяем соответствие заявленному описанию программного обеспечения, работоспособность конкретных функций, не проводится эксплуатация товара.

Также мы советуем вам быть внимательными, если вы видите товар по очень низкой цене, значительно дешевле, чем у остальных продавцов. Продавцы зачастую используют одни и те же фото, но качество товара по очень низкой цене будет соответствовать этой цене. Если у вас есть вопросы по товару, то вы можете проконсультироваться у наших операторов в онлайн-чате на сайте.

При оформлении заказа Доставка139 мы не проверяем качество товара, проверяется лишь соответствие полученного товара наименованию и количеству, указанному в заказе.

Большая часть товаров закупается через площадки Taobao и Alibaba (1688.com), эти товары не всегда могут быть такого же качества как в торговых центрах, особенно реплики брендов не могут быть такого же качества как оригинальный бренд. Ниже описаны правила проверки качества товаров в 139shopping:

1.Бижутерия и ювелирные украшения проверяются только на количество, не проверяется качество и фасон изделий.

2.Наличие клея на обуви и сумках не считается браком и не возмещается.

4.Экраны и дисплеи проверяются только на количество и общее состояние целостности, то есть не являются ли они разбитыми.

5.В случае, если цена таких товаров как сумки, обувь, одежда и т.д. дешевле 50 юаней, то проверяется только цвет, размер, количество и видимые дефекты. Если размер отверстия не более 2 см и он не был обнаружен при проверке товаров, то такой дефект не возмещается.

В случае, если вы указываете в примечании особые требования по качеству товаров, например, чтобы товар был такого же качества как на фото, без единой царапины и изъяна, то просим вам не оформлять заказ для выкупа через 139shopping, потому что стандарты проверки качества товаров не могут соответствовать вашим требованиям. В таком случае, мы можем вам помочь в доставке товаров через услугу Доставка139.

13. Подскажите какой материал, настоящая кожа (натуральный мех), оригинальный ли бренд и т.д.?

В такой ситуации попросите консультанта в онлайн-чате связаться с продавцом и уточнить интересующие вас вопросы. Мы можем лишь основываться на ответе продавца, но 139shopping не гарантирует подлинность материалов и оригинальность бренда. При покупке мы советуем внимательно выбирать продавцов, обращайте внимание на их рейтинг.
Мы не можем определить достоверность данных, заявленных продавцом о материалах, из которых изготовлен товар, например, натуральный шелк, натуральная кожа или мех, чистый хлопок и т.д. Эти характеристики невозможно определить визуально, мы можем лишь проверить товар на отсутствие явных видимых дефектов и загрязнений.

14. Мне непонятно описание товара у вас на сайте, и как узнать наличие товара?

Если у вас есть вопрос по поводу товара (наличие, уточнение размеров, цветов, комплектации и т.д.), то вы можете написать консультанту в онлайн-чате на сайте, операторам в Skype, задать вопрос на email  market@139group.com.cn.

15. Почему даже после уточнения при покупке оказывается, что товара нет в наличии?

Перед покупкой вы всегда можете попросить консультанта в онлайн-чате уточнить наличие и размеры товара, который вы желаете приобрести. Но существует множество причин, почему товара может не оказаться в наличии после оформления заказа. Например:
Если в остатках у продавца осталось незначительное количество товара, то есть большой риск, что он закончится до момента его выкупа, это даже может произойти сразу после того, как вы оформите заказ.
Иногда, если товар с очень низкой ценой - это рекламный ход продавцов для привлечения вас в их магазины. Поэтому будьте внимательны при выборе продавца. Мы не гарантируем, что товар заявленный продавцом, будет такой же по качеству и материалам как на предоставленных описаниях и фотографиях.

16. Как определиться с размером? Как определить комплектацию товара?

Если вы сомневаетесь в выборе размера товара или в комплектации, то просим писать консультантам в онлайн-чате на сайте 139shopping.com, операторам в Скайп или на наш имэйл market@139group.com.cn

17. Как зарегистрироваться на сайте?

Нажмите на кнопку  Регистрация  в правом верхнем углу на сайте, на открывшейся странице выберите вашу страну, введите в соответствующие поля электронный адрес и пароль. Нажмите на кнопку "Регистрация". Более подробно процедура регистрации описана  здесь

18. Как восстановить пароль входа на сайт, если вы его забыли ?

Вам потребуется три шага для восстановления пароля:
- Зайдите на страницу входа на сайт, нажмите "забыли пароль?", введите адрес электронной почты, указанный вами при регистрации. - 139shopping отправит Вам на почту ссылку с произвольно генерированным паролем, вы можете использовать этот пароль для входа на сайт - После того как вы войдете на сайт, вы должны сразу изменить выданный системой пароль на новый, зайдя во вкладку "Мой кабинет" - "Изменить пароль".

19. Как изменить пароль для входа на сайт?

Войдите в Мой кабинет, нажмите кнопку Изменить пароль, в открывшейся вкладке Пароль входа на сайт введите текущий и новый пароли.

20. Какой у вас курс конвертации валют?

Наш курс конвертации валют на текущий день указан на главной странице сайта в правом верхнем углу —> Курс валют

21. В какой валюте нужно пополнять счет?

Все расчеты на сайте производятся в долларах. Вы можете пополнить счет или оплатить заказ в гривнах, рублях или другой валюте, но все расчеты на сайте будут в долларах. На нашем сайте отображен курс валют на главной странице сайта и введена автоматическая конвертация валют.

22. Что такое счет 139pay?

Каждый пользователь после регистрации автоматически получает личный счет на сайте интернет-магазина 139shopping.com. В разделе Мой кабинет—>Мой счет 139pay вы можете самостоятельно отслеживать все операции по списанию и возврату ваших денежных средств, а также можете оплачивать заказы с баланса вашего личного счета. Для того, чтобы производить оплату с личного счета вам нужно его активировать и установить пароль платежа 139pay. Платежный пароль вам надо запомнить и его нужно будет вводить для оплаты заказов с личного счета, при выводе средств с личного счета.

23. Что такое платежный пароль и для чего он нужен?

Для того, чтобы оплачивать заказы с личного счет 139pay, вам надо активировать счет путем установления платежного пароля. Для этого войдите в Мой кабинет—>Изменить пароль, выбрать столбец с платежным паролем и нажать Подтвердить.

24. Как изменить платежный пароль?


Если вы хотите изменить платежный пароль 139pay, то вам надо войти в Мой кабинет—>Мой счет 139pay —>строка Состояние счета - Изменить пароль 139pay. В открывшемся окне заполнить поля с паролями. 


25. Что делать, если я не помню свой платежный пароль 139pay?

Если вы забыли платежный пароль 139pay, то вам надо войти в Мой кабинет—>Мой счет 139pay —>Изменить пароль 139pay. Далее нажать на "Забыли пароль?" и в открывшемся окне начать процедуру сброса пароля.

26. Как вывести средства со счета 139pay?

Возврат возможен только тем способом, каким был изначально совершен платеж - средства зачисляются на те же реквизиты карты/кошелька, с которых была получена оплата. Для вывода средств вам надо войти в Мой кабинет—>Мой счет 139pay —>Вывод средств—>Подтвердить. В открывшемся окне заполнить форму для вывода средств. При оформлении возврата средств нам может понадобиться дополнительная информация о вашем счете.
Возврат средств производится в той же валюте, в которой был совершен платеж, при этом с вас будет удержана комиссия за услуги перевода. При выводе денежных средств комиссия оплачивается за счет клиента.Конвертация выводимой суммы осуществляется по тому же курсу, по которому была совершена последняя оплата.

27. Какие способы оплаты заказов я могу использовать?

На ваш выбор есть разные способы оплаты, такие как оплата банковскими картами, Webmoney, Liqpay и т.д. Ознакомиться с ними подробно можно в разделе Оплата  http://www.139shopping.com/help/Sposoby_oplaty

28. Можно ли оплатить заказ наложенным платежом? Могу ли я оплатить посылки при получении?

К сожалению, нет. Со всеми доступными способами оплаты можно ознакомиться в разделе Оплата (http://www.139shopping.com/help/Sposoby_oplaty). Все товары выкупаются и отправляются только по 100% предоплате.

29. Как оплатить заказ?

Оплата заказа осуществляется в 2 этапа:
1 этап: Оплата стоимости товаров и нашей комиссии посредника. Вам необходимо перейти в раздел "Корзина", отметить необходимые товары галочками и нажать кнопку "Оплатить". Товары будут перемещены в раздел "Мои заказы". 2 этап: Оплата доставки по Китаю и международной доставки из Китая. Вам надо будет оплатить стоимость доставки, которая будет известна после проверки, взвешивания и упаковки посылок на нашем складе. Упакованные посылки, ожидающие оплаты, вы можете найти в разделе Товары на отправку—>Мои посылки.

30. Что делать, если средства не отобразились на счету после оплаты или статус заказа не поменялся после оплаты?

Скорость зачисления средств на счет или смены статуса после оплаты заказа зависит от способа оплаты. Если вы выбираете оплату картами Visa или Mastercard, Webmoney, Liqpay через систему приема платежей ДеньгиOnline, то средства зачисляются моментально. В случае, если вы оплачиваете на карту Приватбанка или карту Visa китайского банка, после перевода денег на карту обязательно внесите данные платежа на наш сайт. Если данные не будут внесены, то платеж не будет подтвержден и ваш заказ не сможет быть обработан. Если вы оплачиваете заказ через Western Union, то будьте внимательны при вводе данных перевода. При неправильном вводе данных, мы не сможем получить перевод в банке. Также подтверждение платежа, сделанного через систему Western Union может занять от 1 до 2 дней.

31. Чем отличаются друг от друга заказы Таобао139, Доставка139 и Посредник139?

Таобао139 - заказ, который состоит из товаров только с Таобао. Товары в заказ добавляются из каталога на сайте или путем ввода ссылки с таобао в строку поиск на главной странице сайта  139shopping.com. Подробнее о поиске товара написано  здесь
Посредник139 - заказ, в котором могут быть как ссылки с таобао, так и ссылки с других интернет-магазинов Китая, таких как  alibaba.com,  vancl.com,  moonbasa.com,  jd.com и т.д.
Доставка139 - форма заказа, при которой вам нужна лишь доставка товаров в вашу страну. В данном случае вы самостоятельно выкупаете и оплачиваете товар у продавца, или у вас есть уже свой посредник, который выкупает товары для вас. Вы указываете продавцу наш адрес в Пекине, мы получаем ваши товары и отправляем посылку выбранным вами способом.

32. Как отслеживать выполнение моих заказов?

Все операции с вашими товарами, начиная с оформления покупки и до отправки посылки, отражаются в вашем личном кабинете в разделе "Мои заказы" в строке "139shopping-Taobao", "Посредник139","Доставка139". Все полученные на складе в Пекине товары отражаются в разделе "Товары на отправку"--->"Мой склад". Все товарные позиции, которые не прошли проверку или которых нет в наличии, отражаются в разделе "Товары на возврат".

33. Как быстро мой заказ обработают?

В зависимости от загруженности оператора в среднем заказ обрабатывается в течение дня с момента подтверждения оплаты. В связи с разницей во времени двух стран, если заказ был оплачен вечером, возможно что в Пекине рабочий день уже закончился, тогда ваш заказ будет обработан на следующий день после подачи заявки.

34. Если я куплю несколько товаров у одного продавца, доставка по Китаю оплачивается только один раз?

Все вещи, которые вы заказываете поступают на наш склад в Пекине. Стоимость доставки по Китаю выставляет продавец. Расчет идет в зависимости от города, в котором продавец находится и от веса товара. Мы в заказе указываем ту сумму, которую нам выставляет продавец. При этом общая стоимость доставки по Китаю распределяется в равной сумме на все товары, которые идут от одного продавца. Например, у вас 3 товара, купленные у одного продавца, всего доставка по Китаю 3$, в вашем заказе возле каждого товара от этого продавца будет стоять 1$ за доставку по Китаю.

35. Можно ли редактировать заказ?

После создания заказа на сайте 139shopping редактировать его уже нельзя. Если вы хотите заменить товар на другую ссылку, то мы можем только отменить эту позицию, которую вы хотите заменить. Замену вы оформляете уже в новом заказе.

36. Если после оформления и оплаты заказа товара нет в наличии, я могу его заменить?

Нет, заменить товар нельзя. Если после оплаты заказа в процессе выкупа выяснилось, что какого-то товара нет в наличии, то оператор сразу отменит данную товарную позицию, замену надо будет оформить уже в новом заказе. Отмененный товар будет перенесен в раздел Товары на возврат. Пошаговая инструкция по созданию запроса на возврат  здесь

37. Я оплатил заказ, вы его уже обработали, но я хотел бы его отменить и отказаться от товара. Как это можно сделать?

1). Возврат товара продавцу возможен только до отправки его из Китая покупателю. Заявка на возврат/обмен товара отправляется на наш email:  market@139group.com.cn  с указанием номера заказа и номера позиции. 2). Решение о возможности возврата/обмена товара принимается по каждому товару в соответствии с условиями работы продавца (если продавец производит возврат/обмен товаров надлежащего качества).
3). При согласии продавца на возврат/обмен покупатель оплачивает доставку товара продавцу и повторную пересылку товара-замены.
4). В случае если продавец принимает решение об отказе в возврате/обмене товара, покупателю не компенсируется стоимость товара в случае отказа от него.
5). В случае возврата товара продавцу зачисление денежных средств за товар на личный счет пользователя осуществляется после полного возврата стоимости товара продавцом за вычетом услуг 139shopping и услуг по доставке товара по Китаю.
6). Комиссия за услуги поcредника не возвращается независимо от решения продавца о возможности/невозможности возврата товара.
Пошаговая инструкция по созданию запроса на возврат  здесь

38. Где указать дополнительные параметры при заказе?

После добавления товара в корзину в графе "Действие" нужно нажать на строку Примечания. В примечании можно указать любые дополнительные параметры, необходимые для выкупа. Обратите внимание, что дополнительные вопросы в данном поле указывать нельзя. По всем вопросам относительно товара обращайтесь, пожалуйста, напрямую консультантам в онлайн-чате на сайте, по скайпу, по электронной почте или по телефонам, указанным на сайте.

39. Как уточнить информацию по товару?

Если вы не уверены в размере, цвете, а также если у вас есть какие-либо вопросы по товару, то вы можете связаться с нашими консультантами по онлайн-чату на сайте, по скайпу или по телефонам, указанным на сайте. Мы с удовольствием ответим на все интересующие вас вопросы.

40. Что значит "Оставить оригинальную упаковку"?

Оригинальная упаковка это заводская упаковка товара, например, коробка от обуви и так далее. Мы советуем сохранять оригинальную упаковку, если есть вероятность повреждения товара при транспортировке или вы планируете перепродавать товар у себя в стране. Например, вы купили туфли на шпильке, такого рода обувь лучше отправлять с оригинальной упаковкой.

41. Сколько мне ждать, если товар уже выкуплен? Как быстро товары приходят на склад в Пекине?

Обычно товар на склад в Пекине поступает в течение 3-7 дней после выкупа. Иногда бывает, что продавцы отправляют товар в течение 3 дней, то есть не сразу после выкупа.

42. Мои товары выкупили, но часть товаров не поступила на склад с остальными. Почему?

Если Вы заказываете товары от разных продавцов, то и сроки доставки товаров на склад могут отличаться. В вашем складе отображаются только те товары, которые поступили на склад и прошли проверку. В зависимости от расположения продавца, сроки доставки на склад варьируются от 3 до 8 дней.

43. Мои товары в разделе Товары на отправку—>Мой склад. Что делать дальше?

После того как полученные на складе в Пекине товары успешно проходят проверку, они автоматически попадают в раздел Товары на отправку —>Мой склад. Далее вы самостоятельно выбираете товары, которые хотите отправить и формируете посылку. Как создавать посылку подробно написано  здесь

44. Можно ли внести изменения в сформированную посылку?

Удаление или добавление товаров в уже созданную посылку невозможно. Мы можем лишь расформировать посылку и вернуть все товары в раздел "Мой склад". Расформирование уже упакованной посылки – это дополнительная платная услуга - 5 долл. за каждую распаковку. Будьте внимательны при создании и формировании посылки.

45. Можно ли расформировать посылку бесплатно, если она еще не упакована?

В случае, если посылка не упакована, то вы можете расформировать ее бесплатно, попросив консультантов в онлайн-чате или через электронную почту  market@139group.com.cn  Но бывает, что посылка упакована, а статус на сайте еще не сменили и не внесли данные посылки, в этом случае расформирование посылки будет платное.

46. Можно ли отправить товары по нескольким адресам?

Да, конечно можно. Вы сами формируете посылку на сайте и указываете на какой адрес отправить.

47. Посылку обязательно страховать?

Нет, вы сами решаете страховать посылку или нет. Однако, если вы отправляете дорогостоящие товары, мы настоятельно рекомендуем страховать посылку. Сумма страховки составляет 2% от общей стоимости товаров в посылке. В случае утери застрахованной посылки или товара будет возмещена стоимость товаров и стоимость международной доставки. Если товар будет поврежден во время транспортировки, то убытки не возмещаются, даже если посылка застрахована.

48. Какие способы доставки у вас есть?

На нашем сайте клиентам доступны следующие способы доставки:
139Эконом / 139Economy
139Экспресс / 139Express
China Post Airmail
China Post
EMS
Более подробно о них вы можете узнать здесь по ссылке
http://www.139shopping.com/help/Varianty_dostavki

49. Сколько будет идти моя посылка из Китая?

Срок доставки посылки зависит от страны получателя и способа доставки. В среднем, сроки доставки составляют от 12 до 30 дней. Более подробную информацию можно узнать в калькуляторе доставки на сайте  http://www.139shopping.com/daigou/newCounter

50. Сколько стоит доставка? Как рассчитать стоимость доставки?

Стоимость международной доставки зависит от выбранного вами способа. Более подробно с расценками можно ознакомиться в разделе Калькулятор  http://www.139shopping.com/daigou/newCounter.
Для расчета стоимости международной доставки вам необходимо выбрать страну, в которую вы хотите отправить посылку и указать вес отправления (просим учитывать не только вес товаров, но и вес упаковочных материалов). Далее система автоматически рассчитает вам стоимость пересылки для различных методов доставки и примерные сроки доставки.

51. Что такое фактический и объемный вес?

Обращаем ваше внимание, что при доставке способами 139Эконом и 139Экспресс учитывается объемный вес.  Фактический вес посылки  - реальный вес посылки, который получается при ее взвешивании.  Объемный вес посылки  вычисляется исходя из размеров посылки.  Если объёмный вес посылки больше фактического веса, то стоимость доставки рассчитывается исходя из объёмного веса.
Формула расчета объёмного веса:  Длина (см) × Ширина (см) × Высота (см) / 6000 = Объёмный вес (кг).
Например, физический вес посылки составляет 3 кг, а объемный - 5 кг. Стоимость доставки будет рассчитываться по объемному весу.
В большинстве случаев, объемный вес лишь незначительно отличается от фактического, но бывают и случаи большой разницы.
Для того, чтобы объемный вес был максимально приближен к фактическому, мы стараемся производить плотную упаковку товаров в посылках, когда это возможно. Это позволяет избежать образования пустот в посылке, что приводит к экономии на стоимости доставки.

52. Как и где отслеживать мою посылку?

После оплаты посылки в разделе Мои посылки—>Данные о посылке будет указан трекинг-номер для отслеживания посылки. При нажатии на этот номер вы будете автоматически переведены на сайт для отслеживания посылки.
Сслыки для отслеживания посылок:
139Экспресс и 139Эконом  http://www.139express.com/ru/index.aspx
Посылки China Post Airmail и China Post можно отследить по номеру отправления на официальном сайте Сhina Post (посылки отражаются в системе через 2-4 дня после отправки)

 http://intmail.183.com.cn/icc-itemstatusen.jsp
Посылки EMS  http://www.ems.com.cn/
Мы рекомендуем следующие сайты по отслеживанию посылок:
http://post-tracker.ru/
http://gdeposylka.ru
http://www.trackitonline.ru/

53. Какие товары вы не можете доставить?

139Экспресс не доставляет электронику, товары с батарейками, аккумуляторами, магнитами, жидкости, порошки, кремы, лекарства, БАДы, продукты питания.
Вышеуказанные товары вы можете попробовать отправить через China Post. Однако в случае, если посылка не пройдет службу безопасности в Китае и посылка вернется к нам на склад, стоимость доставки не возвращается.
К пересылке не принимаются крупногабаритные товары, а также существует список определенных товаров, запрещенных к транспортировке нашей службой доставки и почтовыми службами.
Подробнее о весе, размерах и габаритах, допустимых к перевозке, читайте  здесь
Список запрещенных к пересылке предметов вы найдете  здесь

54. Почему отправленная посылка вернулась на склад в Пекине?

Посылка может вернуться отправителю (на наш склад) по ряду причин: не пройдена таможня, не была востребована, не соответствует габаритам и т. д. Точную причину возврата наши сотрудники смогут уточнить только по факту прихода посылки на склад.

55. Как избежать таможенной пошлины?

Пороговая стоимость для бесплатной таможенной пересылки зависит от страны получателя посылки и способа доставки. Например, для жителей РФ порог почтовых отправлений в адрес одного получателя в один календарный месяц составляет 1000 евро. Если стоимость ваших товаров превышает указанную сумму, вам необходимо будет оплатить пошлину. Для отправлений 139Экспресс в Россию максимальная стоимость товаров в одной посылке не должна превышать 200 евро.
Стоимость для бесплатной таможенной пересылки подробно вы можете посмотреть  здесь

56. Для чего предоставлять паспортные данные при отправке 139Экспресс в Россию?

При отправке способом 139Экспресс в Россию требуется предоставление паспортных данных для таможенного оформления посылки. Обращаем ваше внимание, что это требование Федеральной таможенной службы (ФТС России) на основании приказа ФТС №1861 от 01.10.13 "О совершении таможенных операций в отношении товаров для личного пользования, перемещаемых перевозчиками (транспортными-экспедиторскими компаниями и службами курьерской доставки) в адрес физических лиц – получателей товаров". Это требование для коммерческих служб доставки и компания 139Экспресс должна его придерживаться. Паспортные данные идут строго по назначению, для таможенного оформления ввозимых товаров.

Подробную информацию 关闭